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抄底未来的健身老将,以「破」求立

2020/11/5 15:56:52 来源:中国第一新闻网

优秀的私人教练,长期以来是健身房提升营收的保障。过去,私教若能达成一笔十几万的订单,必定成为大家心中艳羡的对象。如今,即便有机会开出巨额订单,古德菲力私教阿哲却并不开心:“这单能消化吗?”

面对利益却心存犹豫,这一幕或许并不常见。但放眼整个健身行业,发展至今,人员匮乏、经营成本过高、赢利难等成为制约健身房发展的瓶颈。加之互联网时代的汹涌冲击,电商经济崛起,消费者对于健身房提供的会籍服务、私教课程有了更高的期待。而席卷全球,给2020年抹上沉重色彩的新冠疫情,让原本就处在十字路口的健身行业更是雪上加霜。

疫情之下的企业如何生存?互联网冲击下到底应该提供怎样的健身服务?一个接一个的问题引发了古德菲力健身执行总裁卓志辉(Joey Cheuk)的深刻思考,对于早已习惯传统经营模式的他,需要重新梳理自己的经营理念,学习如何在新「战场」上修炼「内功」。

 

打破自我颠覆20年行业经验

出身香港健身行业的卓志辉,拥有20年从业经验。作为曾经「加州健身系」俱乐部运营管理的代表,卓志辉十分熟悉这个在过去10年成为中国健身俱乐部的主流管理方式,即通过销售“会籍+私教课”以获得未来长时间的现金流。如此「红利」不仅获得了大批创业者的拥趸,也推动了中国健身市场进入快速发展期。

但如今传统人海战术的销售流程已经行不通,健身房的「销售神话」也已不再。加之近两年的互联网潮流对传统行业碾压更甚,新闻中对于健身房拒绝会员退费的报道不绝于耳。眼见疫情之下一批又一批的健身房消失,卓志辉看到行业正在经历颠覆性变革,无论是遭受冲击的预付费模式,还是过往饱受诟病的用户体验,他所熟悉的健身房传统生存模式正在遭受挑战。

传统的生存模式虽然也曾风行一时,但如今只会带着企业走进「死胡同」,新兴的经营模式虽尚在探索当中,但当下疫情风波不断,如何抛开外界干扰因素,顶住现金流压力,用心制定完善的转型策略,在扭转他人固有观念的同时,带领企业上下顺利渡过难关?是坚守过往的「成功」经验?还是为了一线生机背水一战?卓志辉陷入了挣扎。

“我是这两年才开始网购,慢慢适应了电商的物流速度、退货政策,其实也能够理解消费者在退费时的心态和想法”,卓志辉说道。或许是网购经验带来的「思维改造」,抑或是对所在行业的深度思考,卓志辉发现国内健身房在落地发展的20年间,从一个以服务为本质的行业,长成了销售型「选手」。正是糟糕的用户体验导致了会员复购率低,而新客户的开发终有止境,为破除行业困局,只有回归服务的本质——以会员体验为核心,提升服务能力,满足会员需求。

于是便有了文章开头私教达成大单却自我怀疑的一幕。在卓志辉看来,也许拒绝到手的现金与过往经验背道而驰,但值得思考的是,会员们购买了巨额服务后,私教及健身房是否能够消化呢?对于多数会员「购买等于锻炼」的思维惰性,私教及健身房又能否真正站在会员角度考虑,为他们提供切合个人实际的服务呢?基于这些问题的反复考量,卓志辉开始真正打破过往经验带来的桎梏。

打破管理修炼内功」,建立新制度

欲炼「内功」,需先获得经营理念的认同,统一步调,才能有望制胜。

在完成经营理念的自我转变后,卓志辉需要将这套完全不同于以往,甚至是「搬起石头砸自己脚」的经营理念向员工们进行传递。尽管在初期,这种与市场相左的理念,不出意料地遭到了反对与质疑。但卓志辉坚持,以盈利为唯一导向的经营模式必将走向灭亡,而以服务为导向的经营模式或许在短期内无法立即获得可观的利润,真正获得会员认可的健身房才能长期存续。喜欢和员工们打成一片的卓志辉,在与大家的相处、沟通中,慢慢获得了理解,员工心态也得以完成调整。

在得到了大家的认同以后,接下来的桎梏便能逐一击破。卓志辉表示,针对从盈利导向到服务导向的具体转变,古德菲力提升会员服务,自今年6月起通过系统、软件、硬件、服务、产品和内容这6大方面进行升级,持续地改善会员服务内容。同时,在丰富会员生活上,古德菲力举办各种类型的会员活动,如,联名欧倍青发起「古德菲力健身SOLO挑战赛」,推出促进交流学习的健友会、挖掘会员兴趣的旅行团练、满足企业需求的定制课程,以及走进大自然的单车骑行等特色课程与活动。

打破服务数字化助力变革落地

现代生活节奏加快,针对年轻人饮食不规律、熬夜晚睡的常态现象,古德菲力推出了24小时健身房,解决用户随时健身的迫切需求。用户可根据夜间指引,凭小程序扫码进场,在实现智能化简便操作的同时,一定程度上有效规避夜间健身的安全隐患。

各项服务的提升,离不开健身房在管理层面的数字化改革。卓志辉介绍道,古德菲力借助大数据在企业内部,针对单店的营收模型、客户留存以及会员的生命周期管理进行了优化;针对企业与员工之间的利益进行了再分配;针对健身服务,古德菲力通过互联网大数据,收集用户健身、饮食、作息、生理健康等相关数据,由专业教练定制科学、合理的个人化健身方案,以满足会员个性化、多样化的健身需求,也使健身房完成由内而外的智能化「改造」。

数字化改造在提升会员服务的同时,也极大地减少了财务模型中占据了40%的人力成本。从古德菲力复工后逐渐回升的营收数据中,或能佐证以服务为导向的经营模式的可行性。“会员与健身房其实是相互促进的作用,当会员满意度更高,健身房也能获得更好的发展,良性循环才能形成”,卓志辉欣慰地表示。

不同于目前健身市场上的其他竞争对手,相比「赚更多钱」,古德菲力更希望「会员练得好」。卓志辉认为,在行业震动的这一年,只有跳出当下的困局,为未来而蓄势布局,才能给行业带来新的变化。

如同40年前放弃铁饭碗毅然下海创业的先行者,打破脑海中过去根深蒂固的观念,需要极大的勇气。卓志辉相信,时间能够证明,以服务为导向的经营模式,才是健身行业制胜的秘诀。

未来三年,鹿死谁手?在这条赛道中已经有人虎视眈眈了。

【出品】凤凰网广东新闻中心

【采编】邓灵

【校对】刘佳一


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